แอนดรูว์วิลสันซีอีโอของ EA แสดงให้เห็นถึงการทำงานของ Dragon Age ที่มีประสิทธิภาพต่ำกว่า: The Veilguard ต่อความล้มเหลวในการสะท้อนกับผู้ชมในวงกว้าง หลังจากนี้ EA ปรับโครงสร้าง Bioware ซึ่งเป็นนักพัฒนาเกมเพื่อมุ่งเน้นไปที่ Mass Effect 5 เพียงอย่างเดียวโดยมอบหมายพนักงาน Veilguard บางคนให้กับโครงการ EA อื่น ๆ EA รายงานว่า Dragon Age: Veilguard มีผู้เล่น 1.5 ล้านคนต่ำกว่าการคาดการณ์อย่างมีนัยสำคัญซึ่งคิดเป็นระยะเวลาที่ขาดแคลนเกือบ 50%
ก่อนหน้านี้ IGN ได้บันทึกความท้าทายด้านการพัฒนาที่ต้องเผชิญกับ Dragon Age: The Veilguard รวมถึงการปลดพนักงานและการจากไปของบุคลากรที่สำคัญ จากข้อมูลของ Jason Schreier ของ Bloomberg เจ้าหน้าที่ของ Bioware พิจารณาความสำเร็จของเกมที่ประสบความสำเร็จอย่างน่าทึ่งเนื่องจากการผลักดันครั้งแรกของ EA สำหรับองค์ประกอบบริการสด
ในระหว่างการโทรนักลงทุนวิลสันแนะนำว่าเกมสวมบทบาทในอนาคตต้องการ "คุณสมบัติที่ใช้ร่วมกันของโลกและการมีส่วนร่วมที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น" ควบคู่ไปกับการเล่าเรื่องที่แข็งแกร่งเพื่อขยายการอุทธรณ์ของพวกเขา เขายอมรับการเปิดตัวที่มีคุณภาพสูงของเกมและการตรวจสอบในเชิงบวก แต่เน้นการเข้าถึงไม่เพียงพอในตลาดการแข่งขัน สิ่งนี้ชี้ให้เห็นว่าวิลสันเชื่อว่าการผสมผสานคุณสมบัติของโลกที่ใช้ร่วมกันและการมีส่วนร่วมที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นอาจทำให้ยอดขายดีขึ้นมุมมองที่ปะทะกับการตัดสินใจก่อนหน้านี้ของ EA ในการเปลี่ยนแปลง อายุ Dragon อย่างมีนัยสำคัญ: เส้นทางการพัฒนาของ Veilguard จากรูปแบบการให้บริการสดไปสู่ RPG ผู้เล่นเดี่ยว
การตีความนี้ได้รับการวิพากษ์วิจารณ์จากแฟน ๆ ซึ่งชี้ไปที่ความสำเร็จของเกม RPG ผู้เล่นเดี่ยวเมื่อไม่นานมานี้เช่น ประตู Baldur ของ Larian Studios ของ Baldur เป็นหลักฐานว่า EA อาจได้ข้อสรุปที่ผิด อนาคตของแฟรนไชส์ Dragon Age ยังคงไม่แน่นอน
EA CFO Stuart Canfield ได้อธิบายเพิ่มเติมเกี่ยวกับการปรับโครงสร้าง Bioware โดยสังเกตว่าการลดลงของพนักงานจากประมาณ 200 ถึงน้อยกว่า 100 เขาเน้นถึงภูมิทัศน์อุตสาหกรรมที่เปลี่ยนไปและความจำเป็นในการจัดลำดับความสำคัญโอกาสที่มีศักยภาพสูงเน้นประสิทธิภาพทางการเงินของ Dragon Age เป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องทราบว่าเกมผู้เล่นเดี่ยวเป็นเพียงส่วนเล็ก ๆ ของรายได้ของ EA ด้วยชื่อบริการสด (74% ในปีที่ผ่านมา) เช่น Ultimate Team , Apex Legends และ Sims มีส่วนสำคัญต่อความสำเร็จทางการเงินของ บริษัท ชื่อในอนาคตเช่น สเก็ต ที่กำลังจะมาถึงและ สนามรบ ต่อไปก็คาดว่าจะรวมองค์ประกอบบริการสด
